• La prise d’empreinte est la première pierre du travail prothétique.
• La bonne qualité de l’empreinte est essentielle pour la réalisation d’une prothèse conforme aux prescriptions.
• Votre prothésiste-conseil est à votre disposition pour vous conseiller sur la prise d’empreinte (matériaux, humidification, etc.).
• Protilab vous propose d’utiliser les empreintes optiques pour tous types de travaux (conjointe, adjointe, implanto, facettes)

• Avec Protilab, vous bénéficiez d’un prothésiste-conseil dédié qui vous connait et suit l’ensemble de vos travaux. Il est joignable sur sa ligne directe ou par e-mail (envoi de photos, etc.).
• Votre prothésiste-conseil est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous faire bénéficier de son expérience.
• Il vous adressera aussi ses recommandations s’il le juge nécessaire (préparation, matériaux, teinte).

• Votre prothèse est disponible au laboratoire en J+6 et mise en livraison le jour même pour Paris et le lendemain pour le reste de la France et la Belgique.
• Votre prothèse est livrée dans un emballage assurant sécurité et hygiène. Elle est accompagnée d’un modèle en plâtre ou en résine.
• Grâce à votre espace client disponible sur Protilab.com, vous pouvez suivre l’acheminement de vos travaux en temps réel (date prévue de livraison, lien vers la page de suivi sur le site du transporteur).

• Après vérification de l’empreinte et de la prescription, votre prothésiste-conseil lance le processus de fabrication et transmet aux techniciens prothésistes vos demandes spécifiques au cas en question.
• Vos préférences techniques habituelles (occlusion, points de contact, etc.) sont mémorisées dans notre système et systématiquement transmises aux prothésistes: pensez à les indiquer !
• A ce stade de la commande, un e-mail vous est envoyé confirmant la bonne prise en charge de l’empreinte et le délai prévu de livraison.

• Le processus de fabrication dans les laboratoires Protilab est certifié ISO 13485:2016, gage de qualité.
• Protilab utilise exclusivement des matériaux issus des plus grands fabricants européens, américains et japonais, tous certifiés CE.
• Un contrôle qualité de chaque travail est systématiquement assuré par un prothésiste expérimenté avant la mise en livraison.
• En cas de modifications de la prescription rendues nécessaires au cours de la fabrication, votre prothésiste-conseil vous contacte afin d’échanger et trouver ensemble la meilleure solution.

Protilab met à votre disposition un espace client accessible en ligne sur www.protilab.com, ainsi que via une application pour iPhone ou Android.

Sur votre espace client, vous pouvez en un seul clic :

• Transmettre vos empreintes optiques et la prescription correspondante.
• Suivre l’ensemble de vos commandes et vérifier la date de livraison prévue.
• Générer une demande d’enlèvement d’empreinte à votre cabinet.
• Retrouver l’ensemble de vos factures et le solde de votre compte.
• Réaliser des paiements par carte via le système sécurisé de notre partenaire Société Générale.
• Demander l’envoi de fournitures (bons de commandes, cartons, sachets de conditionnement).
• Signaler vos vacances et donner les instructions pour la livraison des travaux.

L’équipe Service Client et Logistique de Protilab est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 au 0800.81.81.19 (appel gratuit) pour répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez choisir de recevoir vos factures par e-mail ou courrier, pour faciliter votre gestion administrative.